FDE 文档模板与权威出处
给要在客户现场立刻产出一份「像样的东西」的 FDE。这一页列出交付全流程会用到的文档模板,每一件都写清祖先是谁、原版结构长什么样、什么时候用、去哪儿拿。
FDE 的交付物里,有一半不是代码,是让别人做决定的纸。立项书让老板签字,一页纸汇报换来「扩大还是停止」的裁决,交付病历让下一个人接得住。这些格式几乎都不需要发明——高可靠行业(制造业、军队、医院、航空)为同一类问题已经打磨了几十年,直接借骨头比自己编要靠谱得多。
本页的纪律:只收有名有姓、能点开链接核对出处的模板。查不到一手出处的「网传模板」不收。
时效声明:本页出处链接与获取方式核实于 2026-09-06。模板的骨架比工具稳定得多——这一页里绝大多数祖先已经存在了十年以上,但下载入口会变,引用前点开确认。同章其他页的时效口径见 README。
一、模板的五个祖先谱系
二、通用祖先:值得原样学会的六件
这六件不是「FDE 专用模板」,是任何做交付的人都该会的通用工件。先学原版,再谈改编。
1. 丰田 A3 报告
出处:John Shook,《Managing to Learn: Using the A3 Management Process》, Lean Enterprise Institute, 2008;MIT Sloan Management Review,《Toyota's Secret: The A3 Report》(https://sloanreview.mit.edu/article/toyotas-secret-the-a3-report/);ASQ 的结构说明 (https://asq.org/quality-resources/a3-report)。
原版结构(七节,全部挤在一张 A3 纸上):背景 → 现状(必须带数据)→ 目标状态 → 根因分析(5 Whys 或鱼骨图)→ 对策(每条必须能追溯到某个根因)→ 实施计划(谁、何时)→ 跟踪验证。
什么时候用:任何需要让上级理解「问题是什么、你打算怎么办、怎么知道有没有效」的场合。
最容易被忽略的一点:Shook 全书的核心论断是,A3 首先不是文档格式,而是带教制度——上级通过一轮轮批改下级的 A3 草稿把人带出来。对「企业内部培养 FDE」这条路线来说,这一条比模板本身重要得多(见 ../03-role/competency-model.md)。
2. 美军 After-Action Review(AAR)
出处:美国陆军 TC 25-20《A Leader's Guide to After-Action Reviews》,公开可下载;相关写作标准见下条。
原版结构(四问,顺序不能换):
- 原本打算发生什么?(What was supposed to happen?)
- 实际发生了什么?(What actually happened?)
- 为什么有差异?(Why were there differences?)
- 下次怎么做?(What can we learn and do differently?)
什么时候用:每一个交付节点结束时。AAR 的关键约束是「无责」——追的是流程和判断,不是人。一旦变成追责会,第二次就再也听不到真话。
3. 美军 BLUF 写作标准
出处:US Army, AR 25-50《Preparing and Managing Correspondence》,公开 PDF:https://armypubs.army.mil/epubs/DR_pubs/DR_a/ARN42124-AR_25-50-007-WEB-13.pdf
原版核心:Bottom Line Up Front——结论写在第一句,理由写在后面。军方把它写成强制条令的原因很实际:读者可能只读得到第一段。
什么时候用:所有给忙人的书面沟通。写给客户高管的每一封邮件、每一份周报,都该过一遍这条标准。
4. 医疗 SOAP 病历与 POMR
出处:Lawrence L. Weed, MD 提出的问题导向病历(Problem-Oriented Medical Record),1964 年起,1968 年发表于《新英格兰医学杂志》;权威综述见 https://www.amjmed.com/article/S0002-9343(19)30352-3/fulltext
原版结构:Subjective(主诉,病人说的)→ Objective(客观,测出来的)→ Assessment(评估,医生的判断)→ Plan(计划)。POMR 的更大贡献是**「问题清单」**:把一个病人身上所有问题编号列出,每条独立追踪。
什么时候用:交付过程的标准归档格式。Weed 的洞察对 FDE 直接适用——把「客户说的」和「你测到的」严格分开写,是避免被单一叙述带跑的最简单办法。
5. 医疗 SBAR 交班框架
出处:源自美国海军核潜艇部队的沟通规程,由 Kaiser Permanente 的 Michael Leonard、Doug Bonacum 等人引入医疗领域(2002 年前后),IHI 推广;结构说明见 https://asq.org/quality-resources/sbar
原版结构:Situation(现在什么情况)→ Background(背景)→ Assessment(我的判断)→ Recommendation(我建议你做什么)。
什么时候用:任何一次「我需要你现在给我一个决定」的汇报。SBAR 和 BLUF 是同一件事的两种写法:SBAR 的 R 必须是一个具体动作,不是「请领导指示」。
6. Amazon PR/FAQ 与六页纸
出处:Colin Bryar & Bill Carr,《Working Backwards》, 2021;官方模板与说明 https://workingbackwards.com/resources/working-backwards-pr-faq/;六页纸的第一手说明见 Amazon 2017 年致股东信 https://www.aboutamazon.com/news/company-news/2017-letter-to-shareholders
PR/FAQ 原版结构(新闻稿部分按顺序):标题 → 副标题(一句话说清目标客户与收益)→ 摘要段 → 问题段(必须用客户视角写) → 方案段 → 引语与上手路径。之后分「外部 FAQ」(客户会问的)与「内部 FAQ」(高管会问的:现有方案、市场规模、竞争、技术难点、合规、单位经济模型、失败风险)。硬约束:新闻稿一页封顶,禁止行话、内部缩写、技术架构细节。
六页纸原版规则:会议开始时全体静默阅读六页叙事式备忘录,然后讨论;不用 PPT。贝索斯在 2017 年致股东信里专门写了它为什么难:「伟大的备忘录是写了又重写、请同事帮改、放两天再用新鲜的脑子编辑出来的。它们根本不可能在一两天里完成。」信里还点出一个常见误判——以为一份高标准六页纸能在「一两天甚至几小时」内写完,「而实际上它可能需要一周或更久」。
什么时候用:任何一个新场景立项前。倒着写新闻稿这个动作的价值在于,逼你在写代码前先说清「谁的生活会变好、变好在哪」。
7. 「麦肯锡一页纸」的真实祖先:Minto 金字塔原理
中文圈流传的「麦肯锡一页纸」没有一个可考的官方模板。能追溯到出处的是 Barbara Minto 的金字塔原理——她是麦肯锡的第一位女性顾问,把这套写作与思考结构做成了咨询业的通用语言。
出处:Barbara Minto,《The Pyramid Principle: Logic in Writing and Thinking》;作者官网 https://www.barbaraminto.com/
原版结构:SCQA —— Situation(现状)→ Complication(发生了什么变化 / 困难)→ Question(因此要回答什么问题)→ Answer(答案先行)。答案之下用三个支柱论点支撑,每个论点下挂证据,构成金字塔。
什么时候用:所有需要说服人的书面材料。如果你只学一件通用写作方法,学这个。
三、FDE 交付流程里的具体模板
下面这一组是把上面的祖先落到「AI 交付」这个具体场景后的样子。每一件都需要按你自己的行业和客户改写,直接照抄别人的表格填不出好东西。
Mars(任鑫)的《中国 FDE 手册》军火库(fde-arsenal)把这一组做成了 12 件公开中文模板,每件带一节「权威出处」和一份填好的样例(十二件用同一家公司、同一场仗贯穿),除 Eval 设计卡按 CC BY-SA 4.0 外,其余标注出处即可自由取用。它是目前能找到的最完整的一套中文实现,可以当参照物;收录条目与获取方式见 ../02-canon/essential-reading.md。本 Wiki 中立收录,不替它做主张——下面写的是模板本身的骨架和出处,不依赖任何一家的实现。
3.1 场景海选与伪需求过滤器
祖先:McKinsey《Rewired》的价值机会扫描(先选「域」再排「用例」,域的标准是「宽到足以显著改善财务或体验,窄到能在 18 个月内出结果」;用例按价值 × 可行性两维排序);Amazon Working Backwards 的五个客户问题;Douglas Hubbard《How to Measure Anything》的「澄清链」;BCG 的 Deploy / Reshape / Invent 三类价值打法。
结构:候选场景清单 → 每条打两个分(价值、可行性)→ 过一遍伪需求过滤问题(这事现在是怎么做的?做错了会怎样?谁会因为它变轻松?)→ 排序,只留一个。
什么时候用:进场第一周。这是整个交付里唯一一个「选错了后面全白干」的动作。
出处:Lamarre, Smaje, Zemmel,《Rewired》, Wiley, 2023, ISBN 9781394207114;McKinsey QuantumBlack, https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/reimagining-your-business-for-ai;BCG,《The Leader's Guide to Transforming with AI》, https://www.bcg.com/featured-insights/the-leaders-guide-to-transforming-with-ai
3.2 访谈提纲
祖先:Rob Fitzpatrick《The Mom Test》三条规则(谈他们的生活不谈你的想法;问具体的过去不问泛泛的未来;少说多听);Beyer & Holtzblatt《Contextual Design》的师徒模型(跟着人干活,不是隔桌问);Bob Moesta 的 JTBD 时间线与四力(https://jobstobedone.org/);丰田现地现物。
结构:进场前的假设清单 → 时间线还原问题(上一次发生是什么时候?当时你先做了什么?)→ 观察记录(他实际点了几下,跟他说的一样吗)→ 事后 24 小时内回写。
什么时候用:第一周,且必须去现场,不能靠会议室。
出处:Rob Fitzpatrick,《The Mom Test》, 2013;Beyer & Holtzblatt,《Contextual Design》, Morgan Kaufmann, 1998
3.3 客户准备协议
祖先:Palantir AIP Bootcamp 的客户准备前提(客户自带真实业务数据和真实业务问题、hands-on-keyboards、Day 1 就做安全数据接入);Neil Lawrence 的数据就绪度分级 Data Readiness Levels(Band C 可及性 / Band B 忠实性 / Band A 可用性,论文核心主张是给甲乙双方一套谈「数据到底准备好没有」的共同语言);Bain 的 RAPID 决策权分配(R-A-P-I-D 五角色,其中 D 是唯一拍板人)。
结构:开工前必须到位的三样 —— ① 能拍板改流程的人(唯一的 D,每周固定时间)② 能解释数据字段含义的人 ③ 用真实数据的书面授权。每一项后面写清「不到位的后果」。
什么时候用:签合同 / 立项之后、写第一行代码之前。缺一不开工。
出处:Palantir AIP Bootcamp https://www.palantir.com/platforms/aip/bootcamp/;Palantir Blog,《Deploying Full Spectrum AI in Days: How AIP Bootcamps Work》https://blog.palantir.com/deploying-full-spectrum-ai-in-days-how-aip-bootcamps-work-21829ec8d560;Neil D. Lawrence,《Data Readiness Levels》, arXiv:1705.02245, 2017, https://arxiv.org/abs/1705.02245;Rogers & Blenko,《Who Has the D?》, Harvard Business Review, 2006
3.4 一页立项书
祖先:丰田 A3 + Amazon PR/FAQ + Minto SCQA(都见上文第二节)。
结构(六格,一页封顶):要解决的问题(业务语言)→ 唯一一个目标业务指标 → 范围:做什么 / 不做什么(不做至少写三条)→ 数据清单(责任人 + 到手日期)→ 时间节奏 → 需要你(签字人)给的三样东西。
什么时候用:第一周结束时,拿去要签字。
两条硬规则:
- 目标指标只能有一个。写了两个就等于没写——第 30 天必然变成挑对自己有利的那个讲。
- 项目名必须用业务语言(「把月度商品计划从 5 天压到 1 天」,不是「AI 计划 Agent」)。这是完全继承 Amazon 的禁行话精神。
3.5 任务拆解卡
祖先:Agrawal, Gans & Goldfarb 的 AI Canvas,见 HBR《A Simple Tool to Start Making Decisions with the Help of AI》(2018-04-17, https://hbr.org/2018/04/a-simple-tool-to-start-making-decisions-with-the-help-of-ai) 与《Prediction Machines》一书。
原版核心:一个决策拆成七格——预测、判断、行动、结果、输入、训练、反馈。核心论点是「AI 降低的是预测的成本,判断的价值因此上升」。
结构:把一条工作流切成两半——哪一段是「预测」(AI 干)、哪一段是「判断」(人干)。每一格写清输入、输出、失败时谁兜底。
什么时候用:立项后、设计方案前。这一步不做,做出来的东西必然是「AI 全包」的幻想或「AI 只做摘要」的鸡肋。
3.6 Eval 设计卡
祖先:Louis Dorard 的 Machine Learning Canvas,CC BY-SA 4.0(https://www.ownml.co/machine-learning-canvas、https://github.com/louisdorard/machine-learning-canvas)。
结构:目标 → 输入是什么 → 输出是什么 → 什么算对(判定口径,写成不超过 5 条规则)→ 谁是最终裁判(一个人名)→ 样本从哪来、多少条 → 达到多少分算通过 → 不通过怎么办。
什么时候用:第一周尾 / 动手前。这张卡是整套模板里唯一一件「不填就一定会在验收会上吵架」的。
许可提醒:改编自 CC BY-SA 4.0 的作品,再改编也必须沿用同一许可。
工具怎么配:见 eval-tools.md。
3.7 MVD 范围切割卡
祖先:Alistair Cockburn 的 Walking Skeleton(行走骨架)——「一个跑通端到端全部主要环节的、最小的功能实现」(收录于《97 Things Every Software Architect Should Know》, https://www.oreilly.com/library/view/97-things-every/9780596800611/ch60.html);Basecamp《Shape Up》的 Appetite / Circuit Breaker / Scope Hammering(全书免费在线 https://basecamp.com/shapeup);Palantir Ontology 的建模顺序(https://www.palantir.com/docs/foundry/ontology/core-concepts)。
结构:目标流程全景 → 找出最短的一条端到端通路 → 砍到只剩这条 → 列出被砍掉的东西和「什么条件下再加回来」。
什么时候用:第二周,动手造之前。
Shape Up 的核心贡献是「固定时间、可变范围」:时间是常量,范围是变量。中文语境下最常见的错误是反过来——范围定死,时间往后拖。
3.8 采纳设计检查表
祖先:Prosci ADKAR 模型(https://www.prosci.com/methodology/adkar);Everett Rogers《创新的扩散》(五个属性:相对优势、兼容性、复杂性、可试性、可观察性;以及「意见领袖」概念);Google PAIR《People + AI Guidebook》(https://pair.withgoogle.com/guidebook/);Google 的 HEART 框架 + GSM 流程(CHI 2010 论文,https://kerryrodden.com/heart/);BCG 的 10-20-70 原则(10% 算法、20% 技术与数据、70% 人与流程)。
结构:入口(用户在哪儿点开它——是否在他本来就要打开的那个界面里)→ 语言(界面上的词是不是他自己的词)→ 带头人(谁先用、谁能带动别人)→ 反馈闭环(用错了他怎么告诉你)→ 度量(HEART:Happiness / Engagement / Adoption / Retention / Task success)。
什么时候用:第三周,功能能用了、还没推广时。
BCG 的 10-20-70 值得记住:AI 转型的投入里,只有 10% 在算法上。FDE 的价值曲线也是这个形状。
3.9 ROI 测算表
祖先:Forrester 的 Total Economic Impact™ 方法论(四要素:Benefits / Costs / Flexibility / Risk,https://www.forrester.com/policies/tei/);Douglas Hubbard《How to Measure Anything》(核心论点:「无法测量」几乎总是「没定义清楚要测什么」)。
结构:现状基线(数据从哪来、谁认这个数)→ 目标状态 → 差值 × 频次 × 单位价值 = 年化收益 → 成本(人力 + 模型 + 平台 + 维护)→ 风险调整 → 净值与回收期。
什么时候用:立项和复盘用同一张表。这是这件模板最重要的用法——立项时填的是预测,复盘时填的是实测,两栏并排放。敢这么做的团队,第二单会好谈得多。
做 AI 项目时最容易失守的一格是「基线」。没有基线的 ROI 全是编的。
3.10 管理层汇报一页纸
祖先:医疗 SBAR + 美军 BLUF + Minto 金字塔 + 丰田 A3 的后半段(对策 → 计划 → 跟踪验证)。都见第二节。
结构:一句话结论(扩大 / 调整 / 停止,三选一)→ 数字对比(目标 vs 实测,一张表)→ 为什么是这个结果(不超过三条)→ 我需要你现在做的决定 → 如果批准,接下来 30 天做什么。
什么时候用:每个交付周期的最后。
核心设计是「用决策语言而不是进度语言」:不写「完成度 80%」,写「建议扩大 / 建议调整 / 建议停止」。「停止」必须是一个真实存在的选项,否则前面所有的数据都会被读成表演。
3.11 交付病历
祖先:Weed 的 POMR / SOAP + 美军 AAR 四问 + Google SRE 无责事后复盘(https://sre.google/sre-book/postmortem-culture/)+ 丰田 5 Whys。
结构:主诉(客户说的问题,原话)→ 客观(你测到的数据)→ 评估(你的判断,含被推翻的假设)→ 计划与实际执行 → AAR 四问 → 遗留问题清单(编号,各自有责任人)。
什么时候用:每一单结案时,无论成功还是失败。
「烂尾才是唯一的失败」——一单没达到目标但归了档、讲清了为什么,它就是资产;一单做成了但没人写下来,三个月后等于没做过。
3.12 内部 AI 落地项目授权书
这一件没有外部祖先,是为「企业内部 FDE」这个特定处境写的原创工件。它要解决的问题是:内部 FDE 没有乙方合同的约束力,也没有外部顾问的势能,必须靠一纸授权把「我可以动这个流程」变成书面事实。
结构(七条授权,逐条要签字):调研权(可以约谁)→ 数据权(可以看哪些数据、到什么粒度)→ 建设权(可以改哪个流程的哪一段——这是心脏) → 时间权(每周投入多少小时,谁批)→ 采购权(可以花多少钱,走什么流程)→ 发布权(可以让谁试用)→ 停止权(什么条件下可以喊停)。
什么时候用:企业内部推动者的第一份文件。相关角色讨论见 ../03-role/what-is-an-fde.md。
四、去哪儿拿
| 来源 | 是什么 | 链接 |
|---|---|---|
| Palantir 官方 Use Case Life Cycle 文档 | Palantir 公开的完整交付方法论文本,含 scoping 六段模板、功能需求五元组句式、团队七角色 | https://www.palantir.com/docs/foundry/use-case-life-cycle/overview/ |
| Amazon Working Backwards 资源页 | PR/FAQ 官方模板与说明 | https://workingbackwards.com/resources/working-backwards-pr-faq/ |
| Basecamp《Shape Up》 | 全书免费在线 | https://basecamp.com/shapeup |
| Google PAIR People + AI Guidebook | 6 章 23 个人机协作设计模式,附可打印工作表 | https://pair.withgoogle.com/guidebook/ |
| Google SRE Book 复盘章 | 无责事后复盘的原始文本与示例 | https://sre.google/sre-book/postmortem-culture/ |
| Machine Learning Canvas | CC BY-SA 4.0,可自由改编 | https://www.ownml.co/machine-learning-canvas |
| Kerry Rodden 的 HEART 页 | HEART + GSM 原始论文与说明 | https://kerryrodden.com/heart/ |
| ASQ 质量资源库 | A3、SBAR 等的中立结构说明 | https://asq.org/quality-resources/a3-report |
| 中国 FDE 手册 · 模板库(fde-arsenal/03-模板库) | 12 件中文模板,每件带「权威出处」一节和同一家公司贯穿的填好样例;除 Eval 设计卡(CC BY-SA 4.0)外注明出处即可自由取用 | 见 ../02-canon/essential-reading.md 中的 fde-arsenal 条目 |
五、用模板的三条纪律
- 先学原版,再用改编版。 你要能说出「这张表的祖先是丰田 A3,我把根因分析那格换成了范围切割,因为……」。说不出来,你就只是在填表。
- 每张表都有一格是 AI 填不了的。 判定口径、唯一的 D、目标指标定哪个、什么条件下停止——这些是判断,不是执行。模板能让 agent 帮你把八成执行做掉,剩下两成偷懒了,填得再漂亮的表也救不了。
- 空表看不懂。 给任何人一份模板时,都配一份填好的样例。没有样例的模板库,等于没有。
延伸阅读
- ../04-methodology/delivery-lifecycle.md — 这些模板各自落在交付流程的哪一步
- ../05-practice/first-30-days.md — 进场前 30 天,模板的实际使用顺序
- eval-tools.md — Eval 设计卡填完之后,用什么工具跑
- ../02-canon/essential-reading.md — 本页提到的书的完整书目
- Palantir,《Distilling Functional Requirements》 https://www.palantir.com/docs/foundry/use-case-life-cycle/distilling-functional-requirements/ — 官方 scoping 模板与四个反模式,是公开材料里最接近「FDE 标准作业指导书」的一份
来源
- John Shook,《Managing to Learn》, Lean Enterprise Institute, 2008;MIT Sloan Management Review,《Toyota's Secret: The A3 Report》, https://sloanreview.mit.edu/article/toyotas-secret-the-a3-report/;ASQ, A3 Report, https://asq.org/quality-resources/a3-report
- US Army, TC 25-20《A Leader's Guide to After-Action Reviews》(公开指南 PDF)
- US Army, AR 25-50《Preparing and Managing Correspondence》(BLUF 写作标准), https://armypubs.army.mil/epubs/DR_pubs/DR_a/ARN42124-AR_25-50-007-WEB-13.pdf
- Lawrence L. Weed, MD, 问题导向病历 POMR / SOAP, 1964 / NEJM 1968;综述见 https://www.amjmed.com/article/S0002-9343(19)30352-3/fulltext
- SBAR 结构说明, ASQ, https://asq.org/quality-resources/sbar(源自 Kaiser Permanente 的 Leonard、Bonacum 等,2002 年前后)
- Colin Bryar & Bill Carr,《Working Backwards》, 2021;官方 PR/FAQ 模板 https://workingbackwards.com/resources/working-backwards-pr-faq/
- Amazon, 2017 年致股东信(六页纸备忘录与「高标准」一节), https://www.aboutamazon.com/news/company-news/2017-letter-to-shareholders
- Barbara Minto,《The Pyramid Principle》;作者官网 https://www.barbaraminto.com/
- Eric Lamarre, Kate Smaje, Rodney Zemmel,《Rewired: The McKinsey Guide to Outcompeting in the Age of Digital and AI》, Wiley, 2023, ISBN 9781394207114;McKinsey QuantumBlack, https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/reimagining-your-business-for-ai
- BCG,《The Leader's Guide to Transforming with AI》(10-20-70、Deploy/Reshape/Invent), https://www.bcg.com/featured-insights/the-leaders-guide-to-transforming-with-ai
- Rob Fitzpatrick,《The Mom Test》, 2013;Beyer & Holtzblatt,《Contextual Design》, Morgan Kaufmann, 1998;Bob Moesta, Jobs to be Done, https://jobstobedone.org/
- Palantir, AIP Bootcamp, https://www.palantir.com/platforms/aip/bootcamp/;Palantir Blog,《Deploying Full Spectrum AI in Days: How AIP Bootcamps Work》, https://blog.palantir.com/deploying-full-spectrum-ai-in-days-how-aip-bootcamps-work-21829ec8d560
- Neil D. Lawrence,《Data Readiness Levels》, arXiv:1705.02245, 2017, https://arxiv.org/abs/1705.02245
- Paul Rogers & Marcia Blenko,《Who Has the D? How Clear Decision Roles Enhance Organizational Performance》, Harvard Business Review, 2006
- Ajay Agrawal, Joshua Gans, Avi Goldfarb,《A Simple Tool to Start Making Decisions with the Help of AI》, HBR, 2018-04-17, https://hbr.org/2018/04/a-simple-tool-to-start-making-decisions-with-the-help-of-ai;《Prediction Machines》, HBR Press, 2018 / 2022
- Louis Dorard, Machine Learning Canvas, CC BY-SA 4.0, https://www.ownml.co/machine-learning-canvas、https://github.com/louisdorard/machine-learning-canvas
- Alistair Cockburn,《Start with a Walking Skeleton》, 收于《97 Things Every Software Architect Should Know》, 2009, https://www.oreilly.com/library/view/97-things-every/9780596800611/ch60.html
- Ryan Singer / Basecamp,《Shape Up》, 2019, https://basecamp.com/shapeup
- Palantir, Ontology core concepts, https://www.palantir.com/docs/foundry/ontology/core-concepts
- Prosci, ADKAR 方法论, https://www.prosci.com/methodology/adkar;Everett M. Rogers,《Diffusion of Innovations》, Free Press, 1962 / 2003
- Google PAIR,《People + AI Guidebook》, https://pair.withgoogle.com/guidebook/;Rodden, Hutchinson, Fu, HEART + GSM, CHI 2010, https://kerryrodden.com/heart/
- Forrester, Total Economic Impact™ 方法论, https://www.forrester.com/policies/tei/;Douglas W. Hubbard,《How to Measure Anything》, Wiley, 2007–
- Google SRE Book,《Postmortem Culture: Learning from Failure》, 2016, https://sre.google/sre-book/postmortem-culture/
- Palantir, Use Case Life Cycle 文档系列, https://www.palantir.com/docs/foundry/use-case-life-cycle/overview/